Sollte Ihre Ware einen Mangel aufweisen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Offensichtliche Mängel sollten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung, gemeldet werden.

Wenn Sie eine Reklamation vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice per E-Mail an info@meinrangecooker.de. Bitte geben Sie dabei stets Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.

Im Falle einer berechtigten Reklamation werden wir zunächst versuchen, den Mangel durch Reparatur zu beheben. Hierfür setzen wir externe Techniker ein, die den Fehler in vielen Fällen direkt vor Ort beheben können.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Ware vor der Terminvereinbarung mit einem Techniker zu überprüfen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Bitte überprüfen Sie die Ware direkt bei Erhalt. Transportschäden müssen sofort beim Fahrer gemeldet sowie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt auch uns angezeigt werden.

Bei der Montage von externen Sockeln oder individuellen Anpassungen muss sichergestellt sein, dass diese wieder entfernt werden können. Etwaige Mehrkosten, die im Zusammenhang mit kundenseitigen Anpassungen entstehen, werden nicht übernommen.

Bei der Bestellung von Ersatzteilen wird eine Verwaltungsgebühr pro Bestellung erhoben.

• Privatkunden: 12 €
• Geschäftskunden: 9 €

Die Bearbeitung von Reklamationen erfolgt in erster Linie per E-Mail. Damit wir Ihre Reklamation schnell und effizient bearbeiten können, benötigen wir aussagekräftige Unterlagen, die das Problem eindeutig darstellen – z. B. Fotos, Videos oder Tonaufnahmen, je nach Art des Mangels.

Wir bitten Sie daher, alle Informationen schriftlich einzureichen. Dies erleichtert sowohl die Bearbeitung als auch eine schnelle Lösung Ihres Anliegens.

Da mehrere Mitarbeiter an der Bearbeitung beteiligt sein können, stellt die schriftliche Kommunikation sicher, dass Ihr Anliegen auch im Falle von Abwesenheiten (z. B. Krankheit oder Urlaub) weiterbearbeitet werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüft unser Kundenservice den Sachverhalt und entscheidet über die geeignete Maßnahme. Die Entscheidung basiert auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen und kann je nach Art des Mangels variieren.

• Preisnachlass
• Lieferung von Ersatzteilen
• Reparatur
• Austausch der Ware oder Rücknahme der mangelhaften Ware
• Rücktritt vom Kaufvertrag mit Rückerstattung

Sollte ein Austausch erforderlich sein, behalten wir uns vor, die mangelhafte Ware zurückzufordern, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bitte entsorgen Sie die Ware nicht ohne unsere Zustimmung, da dies Ihren Anspruch auf Erstattung beeinträchtigen kann.

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für eine Rücksendung muss die Ware (sofern erforderlich) demontiert und transportsicher verpackt werden. Es ist wichtig, dass die gesamte Ware ausreichend geschützt ist – unvollständig verpackte Produkte können nicht akzeptiert werden.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Alternativ ist eine gleichwertige Schutzverpackung zulässig. Decken, Plastiksäcke oder ähnliche Materialien gelten nicht als ausreichender Schutz.

Bitte beachten Sie, dass Meinrangecooker keine Kosten für Demontage oder erneute Montage übernimmt.

Sie als Kunde tragen die Verantwortung für Transportschäden bei Rücksendungen, wenn diese auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind. Gleiches gilt für erhöhte Versandkosten aufgrund mangelhafter Verpackung.

Bei Fragen zur richtigen Verpackung wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Einige Produkte erfordern einfache Montage-, Einstellungs- oder Installationsarbeiten, die nicht im Kaufpreis enthalten sind. Dies stellt keinen Mangel dar, sondern ist ein üblicher Bestandteil der Inbetriebnahme nach Lieferung.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sollten Bedienungsanleitungen fehlen, senden wir Ihnen diese selbstverständlich zu.

Bei Meinrangecooker.de arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Produkte weiterzuentwickeln und zu verbessern – sowohl in Bezug auf Funktion als auch Design. In diesem Zusammenhang können kleinere Änderungen auftreten, beispielsweise bei Details wie Displays, Bedienelementen oder Griffen. Diese Änderungen beeinträchtigen nicht die Funktion, können jedoch dazu führen, dass einzelne Details leicht von den Produktbildern auf unserer Website abweichen.

Wir aktualisieren unsere Produktbilder regelmäßig, dennoch kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis – und dafür, dass Sie sich für einen Kauf bei uns entschieden haben!